#21. 솔루션정의서

네모의미학 유태영 대표와 함께하는 "구매전환율을 높이는 선택설계마케팅"

지난 시간에 우리는 기존 솔루션의 문제점에 대해 살펴보았습니다. 오늘 이시간에는 그러한 현재의 문제점을 어떻게 바꿀것인지에 대한 얘기를 하겠습니다. 솔루션의 정의는 한마디로 새롭게 바꿀려고 하는 미래의 모습에 대해서 설명하는 것입니다. 기존솔루션의 문제점은 현재의 모습이고 내가 바꿀려고 하는 솔루션은 미래의 모습입니다.

인류의 문제 하나를 해결하기 위해 바꿀려고 하는 미래의 모습은 그 문제를 해결하는데 촛점을 맞추어야 합니다. 솔루션의 정의는 내가 왜 이문제를 해결할려고 하는지, 또 그 문제를 해결하기 위해 넘어야 할 기술의 벽은 무엇인지를 명쾌하게 풀어 나가야 합니다. 

저는 요즘 인류의 이사문제를 해결하기 위해 솔루션을 개발하고 있습니다. 이 솔루션을 개발하게 된 동기는 매우 단순합니다. 이사업계를 자세히 들여다 보면 이사를 할려고 하는 사람과 이사업체를 연결해주는 온라인마케팅 업체들이 갑질을 하는 상황입니다.

즉, 온라인마케팅 업체들이 이사를 할려고 하는 사람들의 DB를 모아서 제휴되어 있는 이사업체에게 제공합니다. 제공받는 DB를 가지고 소비자와 연락을 하여 방문견적을 하게되고 방문견적의 결과에 따라 계약이 성사 되거나 말거나 합니다. 이과정에서 DB제공업체인 온라인마케팅사는 거의 이사를 해본적인 없는 사람들입니다. 온라인마케팅의 상대적 약자인 이사업체는 DB를 개당 얼마씩 지불하고 제공 받습니다. 10개을 받으면 그중 3~5개정도 계약이 성사 됩니다. 평균 3만원씩 지불하고 DB를 구매하는거죠.

그런데 말이죠 여기에서 맹점이 발견 되었는데, DB제공업자는 하나의 이사업체에만 제공하는것이 아니라 같은 DB를 다수의 이사업체에게 제공 하더란 것이죠. 그래서 이사업체는 평균 계약율이 점차 떨어지고 있어 영세를 면하기 어렵습니다. 갑이 바뀐것입니다.

소비자 또한 불편하기 짝이 없습니다. 온라인사이트에서 견적을 신청하면 개인정보를 받습니다. 이 개인정보를 제휴업체 여러곳에 뿌리니까 당근 엄청난 전화를 받아야 합니다. 이미 비교견적을 받아 볼려고 몇군데 방문 하라고 했는데 계속 전화가 오는거죠. 정말 짜증 납니다.

그래서 저는 새로운 솔루션을 만들기로 했습니다. 새로운 솔루션을 만들기 위해 다음과 같은 질문을 나 자신에게 했습니다. 이 질문의 솔루션의 핵심 기능이 되었습니다. 

왜 여러곳에 전화를 걸어 비교견적을 받아야 하지?

왜 안심이 안될까?

왜 개인정보를 입력해야 하지?

왜 귀찮을 정도로 여러곳의 전화를 받아야 하지?

왜 A/S를 쿨하게 안해 줄까?

왜 믿음이 안갈까?

왜 가격이 천차만별일까?

왜 합리적인 가격이란 없을까?

이 질문을 통해 문제 해결을 위한 가설을 세웠습니다.

1. 왜 여러곳에 전화를 걸어 비교견적을 받아야 하지?

 - 여러곳에 전화를 하지 않고 한곳에 견적을 의뢰하면 다수의 업체로부터 견적을 받는다

2. 왜 안심이 안될까?

 - 다면 평가를 통해 서비스의 질이 좋은 업체만 살아남게 만든다. 소비자의 평가와 플랫폼 업체가 직접 평가를 하여 소비자에게 제공한다.

3. 왜 개인정보를 입력해야 하지?

 - 개인정보를 입력하지 않고 견적을 의뢰하게 한다. 견적을 제출한 업체들 중에 맘에 드는 업체를 골라 문자를 보내 방문견적을 요청한다.

4. 왜 귀찮을 정도로 여러곳의 전화를 받아야 하지?

 - 개인정보를 노출하지 않기 때문에 이문제는 자동으로 해결된다.

5. 왜 A/S를 쿨하게 안해 줄까?

 - AS발생시 풀랫폼 업체가 무조건 해준다. 추후 이사업체에게 사실을 공지 하고 계속되는 클레임에 패널티를 부과하고 일정점수 이하는 퇴출 시킨다.

6. 왜 믿음이 안갈까?

 - 다면평가를 소비자에게 노출하고, 지속적으로 이사업체를 교육한다.

7. 왜 가격이 천차만별일까?

 - 이사업체들끼리 공정한 가격 경쟁을 유도하고 표준화된 가격을 만들어 낸다. 

8. 왜 합리적인 가격이란 없을까?

 - 표준화된 가격을 만들어내어 소비자에게도, 이사 업체에게도 합리적인 가격을 만들어낸다.

이렇게 정의되고 나니까 한줄로 솔루션이 정리 되었습니다. 

[견적 신청후 1분이내에 최대 7개 업체로부터 견적을 받는다]

그리고 솔루션 정의서가 맨들어 졌습니다.

이사고객이 사이트에서 견적을 신청하면 30초이내에 다수의 이사업체로부터 견적을 받는다. 맘에 드는 업체를 선정하여 언제 방문해달라고 문자를보낸다. ?이때 고객정보는 선정된 업체만 본다. ?방문해서 견적을 내고 계약한다. 

이사고객

견적을 내기위해 여러업체에 연락하지 않아도 된다.

내정보를 공개하지 않는다. 공개하면 귀찮다. 여러군데서 전화가 오기 때문에.

최소7개 업체로부터 견적을 받기 때문에 선택의 폭이 넓다.

본사의 공정한 평가 시스템으로 믿고 맡길수 있다.

고품질 이사 서비스를 받을수 있다.

쿨한 AS를 받을수 있다.

표준가격제로 합리적인 견적을 받을수 있다.

이사업체

디비를 받아 일일이 전화 하지 않아도 된다.

고객이먼저 방문견적을 해달라고 문자가 온다.

계약건당 합리적인 수수료를 내기때문에 경영이 건실해진다.

본사의 평가 시스템으로 이사업체의 본질을 지켜나갈수 있다.

고객의 평가를 받기위해 최선을 다할수 있다.

이렇게 솔루션을 정리해 나가다 보면 공부도 되고 내솔루션에 대해 깊이 있는 통찰을 할수 있어 정말 좋습니다. 이제 솔루션 정의서를 기반으로 기획을 하고 기획서를 토대로 스토리보드를 만들어 팀빌딩을 통하여 개발에 착수 할수 있습니다. 이것이 솔루션 정의서 입니다.

글_네모의미학 유태영 대표